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搞清楚问题出在哪里,比简单奖惩更重要

  • 发表时间:2021-03-01 17:47:36
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  一次,在某运营中心,一主管正在监督下属做俯卧撑,等哼哧哼哧做完后,我问为什么做。

  

  主管告诉我,之前定了每周要上门拜访一个客户,没有去的,就要惩罚做20个俯卧撑。

  

  我就问他,拜访客户重要吗?他回答说,当然重要啊,上门拜访,或者邀请客户来公司,会更增加信任度,业务沟通也会更加顺畅。

  

  我告诉他,但是从你制订的这个惩罚措施来看,我感觉这件事一点也不重要。

  

  因为跑的地方多,我发现各地这种反向激励花样很多,业绩不达成,吃苦瓜、吃柠檬,爬楼梯,去公园跑步、暴走等等。

  

  在佩服这些“创意”的同时,我问了一下,感觉效果如何?

  

  “效果不明显,第二个月的目标,没完成还是照样没完成。”

  

  我也见到一些回来述职的总监,PPT上一堆眼花缭乱的奖惩措施,似乎只要实施了这些,问题就马上能得到解决了。

  

  但是,没多久,我们又在述职会上见面了。

  

  我问,用奖勤罚懒的方法,那些业绩好的人,本来提成已经有保障了,还会在乎你给他们的那一点点奖励吗?那些没有方法的后进员工,是不是惩罚再多也无济于事?

  

  其实,适当的奖惩,确实能激发团队和个人的积极性,也能起到一定的督促作用。

  

  但是,我们也一定要认识到,很多事情是用奖惩解决不了的,有些事情,如果只是简单奖惩,还会有负面作用。

  

  有一次,我问一位管理者,你有没有仔细观察过,下属任务没有完成,接受惩罚过后的表现?

  

  这位管理者告诉我说,就像没事人一样。

  

  我回复他,那是肯定的,惩罚结束后,对方就觉得和你扯平了。而且,你要是罚我这种每天固定要做60个俯卧撑,那你根本不是在罚我,而是在帮我完成每天的锻炼打卡任务。

  

  工作任务、团队目标,都和个人的职业稳定、收入多寡息息相关,但为何在做完惩罚后,被罚者就很轻松地把本属于自己承担的责任,推到了管理者的肩上?

  

  这其实就是奖惩这把双刃剑不好的一面,它会把管理者和被管理者对立起来,暂时蒙蔽了人的自主性,将责任当做一个包袱甩出来。

  

  另外,奖惩措施之所以有时候没了效果,在于我们把它当做救命稻草,当做万能钥匙,期待任何问题都能通过奖惩解决。

  

  我们知道,这世上没有可以包治百病的灵丹妙药。

  

  遇到问题,先仔细地想一下,想清楚问题在哪里,然后再具体问题具体分析,才能找到解决问题的根本办法。

  

  比如业绩不好,有很多种原因:

  

  1、业务技能不达标,基础知识掌握不够;

  

  2、团队氛围不好,集体奋斗的意识淡薄;

  

  3、工作态度有问题,有抵触情绪;

  

  4、客户资源不够,开展工作较迷茫;

  

  5、谈业务不够自信,惧怕面对面对接;

  

  6、人岗不匹配,找不到定位。

  

  试问,以上的问题,都可以用奖惩来解决吗?

  

  问题一,我们要用培训解决;问题二,多做有意义的团建,集体学习等;问题三,要谈心,疏导情绪;问题四,要协助解决开源渠道;问题五,锻炼胆量,先跟身边人模拟练习起来;问题六,要么快速成就,要么劝离团队。

  

  具体问题具体分析后,似乎没有一条是用到了奖惩的。

  

  有一次,几位管理层问我,团队任务没完成,惩罚加班还是没完成,可怎么办?

  

  我就告诉他们,首先,你要无比坚定地坚持完成所定目标,其次,当目标无法通过加班解决时,不妨大家就聚在一起思考问题,想解决办法,而不是去做无效功。

  

  有时候,甚至可以用半个晚上,甚至周六一天的时间去一起思考问题,寻找大家都认同的办法,先达成一致,再一起实施。

  

  前面我说的这些,是解决问题的心法,旨在启发大家去深入思考问题,找到问题的本质,然后采取不同的方法去解决。

  

  而说到具体的操作办法,我觉得有一本书里说的很清晰,这本书就是《OKR工作法》。


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